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Preguntas frecuentes
¿Qué es RECLAMASC?
RECLAMASC es una plataforma legaltech que automatiza la reclamación previa o intento de negociación extrajudicial (MASC) frente a empresas, de forma rápida, clara y certificada.
Te ayudamos a preparar y enviar tu reclamación previa antes de acudir a la vía judicial, cumpliendo con los requisitos exigidos por la normativa vigente, sin burocracia innecesaria.
¿RECLAMASC es un despacho de abogados?
No.
RECLAMASC no es un despacho de abogados ni presta asesoramiento jurídico personalizado.
Nuestra función es gestionar de forma automatizada la fase previa de reclamación, recopilando la información necesaria, generando la comunicación y enviándola de manera certificada.
Si tras esta fase es necesario acudir a un abogado, podemos facilitarte el contacto con profesionales colaboradores independientes.
¿Qué es un MASC?
Un MASC es un Medio Adecuado de Solución de Controversias, es decir, un intento formal de negociación o reclamación extrajudicial previo a la interposición de una demanda civil.
En muchos casos, la ley exige acreditar que se ha intentado esta vía antes de acudir a los tribunales.
RECLAMASC se encarga de documentar y certificar correctamente este intento.
¿En qué tipos de casos puedo usar RECLAMASC?
RECLAMASC está pensado principalmente para reclamaciones civiles y de consumo, como por ejemplo:
-
problemas con bancos o financieras
-
telecomunicaciones
-
suministros (energía, agua, gas)
-
seguros
-
compras online
-
servicios contratados a empresas
No gestionamos asuntos penales, administrativos, ni conflictos entre particulares sin empresa identificable.
¿Necesito conocimientos legales para usar la plataforma?
No.
El sistema te guía paso a paso mediante un asistente automatizado que te va pidiendo únicamente la información necesaria.
No tienes que redactar escritos complejos ni conocer la normativa: la plataforma se encarga de estructurar la reclamación de forma clara y formal.
¿RECLAMASC decide si tengo razón o si mi caso es viable?
No.
RECLAMASC no evalúa la viabilidad jurídica del caso ni emite opiniones legales.
La plataforma se limita a:
-
recoger tu versión de los hechos,
-
estructurarla en un formato formal de reclamación previa,
-
y enviarla de forma certificada a la empresa correspondiente.
¿Cómo se envía la reclamación?
La reclamación se envía de forma certificada mediante un proveedor de confianza especializado en comunicaciones electrónicas fehacientes.
Esto permite acreditar:
-
la fecha y hora de envío,
-
el contenido íntegro de la reclamación,
-
el destinatario,
-
y el intento real de negociación.
¿La empresa está obligada a responder?
Depende del caso y de la normativa aplicable, pero muchas empresas responden cuando reciben una reclamación formal y certificada.
En cualquier caso, el envío sirve para:
-
intentar una solución amistosa, y
-
dejar constancia del intento previo, algo relevante si más adelante decides acudir a la vía judicial.
¿Qué pasa si la empresa no responde o la respuesta no es satisfactoria?
Si no hay respuesta o esta no resuelve el problema, podrás decidir libremente los siguientes pasos.
RECLAMASC puede ponerte en contacto con abogados colaboradores independientes para valorar la posible vía judicial, si así lo deseas.
No existe ninguna obligación de continuar.
¿Cuánto tarda el proceso?
El proceso de preparación de la reclamación suele completarse en pocos minutos, dependiendo de la información que aportes.
Una vez enviada, se suele conceder a la empresa un plazo razonable para responder (habitualmente unos días).
¿Tiene algún coste usar RECLAMASC?
Antes de iniciar el proceso se te informa de forma clara y transparente de las condiciones del servicio.
No hay costes ocultos ni compromisos posteriores obligatorios.
¿Mis datos están protegidos?
Sí.
RECLAMASC cumple con la normativa de protección de datos (RGPD) y aplica el principio de minimización: solo se solicitan los datos estrictamente necesarios para gestionar la reclamación.
Los datos se utilizan exclusivamente para la finalidad del servicio.
¿Puedo usar RECLAMASC aunque luego vaya a un abogado por mi cuenta?
Sí.
El uso de RECLAMASC no te vincula a ningún abogado ni te impide acudir posteriormente al profesional que elijas.
La reclamación previa que se genera puede servir como antecedente de tu actuación.
¿RECLAMASC garantiza que ganaré el caso?
No.
RECLAMASC no garantiza resultados, ni acuerdos, ni sentencias favorables.
Su función es facilitar y certificar el intento de solución previa, de forma profesional y ordenada.
¿Cómo empiezo?
Muy fácil:
-
Escríbenos por WhatsApp o accede desde la web.
-
Sigue las instrucciones del asistente.
-
Firma la hoja de encargo digital.
-
Se genera y envía tu reclamación previa.
Todo el proceso es sencillo, guiado y sin burocracia innecesaria.
Contacto
Reclamasc
c/ Zabaleta Nº 17